SEVERRA™ · severra.online
Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом · редакция 1.0 от 15 июля 2026 г.
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «АВРОРА» (далее — «Продавец») в соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия продажи товаров через сайт severra.online (далее — «Сайт»).
1.2. Оформление заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты, а также Правил программы лояльности и Политики обработки персональных данных.
1.3. Продавец вправе изменять оферту; новая редакция действует с момента публикации на Сайте и применяется к заказам, оформленным после публикации.
2.1. Товар — пищевая продукция под обозначением SEVERRA™ (нативный гидрат коллагена). Товар не является лекарственным средством.
2.2. Сведения о составе, сроке годности и условиях хранения указаны на упаковке и/или на Сайте.
3.1. Цены указаны на Сайте в рублях РФ. Итоговая стоимость заказа (включая доставку и применённые бонусы) отображается при оформлении.
3.2. Способы оплаты: (а) онлайн банковской картой или через СБП (платёжный сервис ЮKassa); (б) при получении заказа. Кассовый чек направляется на электронную почту в соответствии с 54-ФЗ.
3.3. При оплате онлайн заказ считается оплаченным с момента подтверждения платежа платёжной системой.
4.1. Доставка осуществляется службами доставки (СДЭК и др.) по адресу или в пункт выдачи, указанные Покупателем. Сроки и стоимость отображаются при оформлении заказа.
4.2. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему товара.
5.1. До передачи товара Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Уплаченные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента обращения тем же способом, которым была произведена оплата; при отказе после передачи заказа в службу доставки Продавец вправе удержать фактические расходы на доставку.
5.2. После передачи товара пищевая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит: после выбытия из владения Продавца сохранность условий хранения и потребительских свойств пищевой продукции не может быть подтверждена, а её повторная реализация запрещена санитарным законодательством РФ. Данное условие действует независимо от целостности упаковки.
5.3. Товар ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение упаковки при доставке, несоответствие срока годности): Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для обращения достаточно письма на support@severra.online с фотографиями. Возврат средств — не позднее 10 дней с момента подтверждения недостатка.
5.4. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате наличными при получении — по банковским реквизитам Покупателя.
5.5. При возврате денежных средств за заказ бонусы, начисленные за этот заказ, аннулируются; бонусы, использованные при его оплате, восстанавливаются на счёте Покупателя (см. Правила программы лояльности).
6.1. Продавец не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
6.2. Претензии направляются на support@severra.online и рассматриваются в течение 10 дней. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ.
7.1. Авто-доставка — сервис, при котором Товар доставляется Покупателю регулярно (1 банка раз в 30 дней), а оплата списывается автоматически с привязанной банковской карты Покупателя (рекуррентные платежи) без повторного ввода её реквизитов.
7.2. Подключая Авто-доставку, Покупатель даёт согласие на регулярные автоматические списания. Согласие оформляется отдельной отметкой (чекбоксом) при оформлении; отметка не проставляется автоматически. Привязка карты осуществляется при первом платеже через сервис ЮKassa; Продавец не получает и не хранит полные реквизиты карты.
7.3. Параметры списаний: периодичность — раз в 30 дней; сумма — цена Товара, действующая на дату списания, за вычетом скидки Авто-доставки (п. 7.5); доставка при Авто-доставке для Покупателя бесплатна. За 3 дня до каждого списания Продавец направляет уведомление на электронную почту Покупателя с указанием даты и суммы.
7.4. На каждое списание формируется кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ и направляется на электронную почту Покупателя.
7.5. Скидка Авто-доставки зависит от непрерывного срока участия: 1–3 месяц — 15%; 4–6 месяц — 20%; 7–9 месяц — 25%; с 10-го месяца — 30%. Скидка применяется автоматически. Раз в 12 месяцев непрерывного участия Покупателю начисляются бонусы в размере стоимости одной банки Товара на дату начисления (см. Правила программы лояльности).
7.6. Управление и отключение. Покупатель вправе в любой момент в личном кабинете: пропустить ближайшую доставку, приостановить Авто-доставку, изменить адрес доставки, отвязать банковскую карту, отключить Авто-доставку. Отключение и отвязка карты производятся в один клик, не требуют обращения к Продавцу; плата не взимается. Пропуск и приостановка не влияют на накопленный срок участия.
7.7. Сохранение срока участия (grace-период). При отключении Авто-доставки (в том числе после трёх неуспешных попыток списания) накопленный срок участия сохраняется в течение 30 календарных дней. При возобновлении в этот срок скидка продолжает действовать с достигнутой ступени; по истечении 30 дней срок участия обнуляется, и при новом подключении скидка начинается с 15%.
7.8. При неуспешном списании Продавец предпринимает до трёх повторных попыток (через 1, 2 и 3 дня), уведомляя Покупателя. После третьей неуспешной попытки Авто-доставка отключается с применением п. 7.7.
7.9. Изменение цены. Об изменении цены Товара для Авто-доставки Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте не позднее чем за 3 дня до ближайшего списания по новой цене. Покупатель, не согласный с изменением, вправе отключить Авто-доставку до даты списания.
7.10. При изменении адреса доставки или привязанной карты Продавец направляет уведомление на электронную почту Покупателя. Изменение адреса применяется к отправлениям, оформляемым не ранее чем через 3 дня после изменения.
7.11. К списаниям по Авто-доставке бонусы программы лояльности не применяются; кэшбэк на такие списания не начисляется — вместо него действует скидка по п. 7.5.
Приложение № 1 к публичной оферте · программа «SEVERRA Бонусы» · редакция 1.1 от 20 июля 2026 г.
1.1. Программа лояльности — скидочная программа Продавца. Бонус — это право на скидку при оплате последующих заказов из расчёта 1 бонус = скидка 1 рубль. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, платёжным средством или ценной бумагой; выплата бонусов деньгами не производится.
1.2. Участником программы становится покупатель, зарегистрировавший личный кабинет на Сайте. Использование личного кабинета означает согласие с настоящими Правилами.
2.1. Базовое начисление — 5% от суммы, фактически уплаченной Покупателем денежными средствами за товары (за вычетом всех скидок и оплаченной бонусами части; доставка в расчёт не входит).
2.2. Повышенное начисление — 10%, если за последние 3 месяца Покупатель приобрёл суммарно 3 и более упаковок товара (в одном заказе или по нескольким). Повышенная ставка сохраняется, пока в скользящем окне 3 месяцев остаётся не менее 3 упаковок. Ставка определяется автоматически для каждого заказа.
2.3. Приветственные бонусы — 500 бонусов за подтверждение регистрации в личном кабинете (однократно).
2.4. Подарочные бонусы ко дню рождения — 1000 бонусов участникам, совершившим хотя бы один заказ за последние 12 месяцев и указавшим дату рождения в профиле; начисляются за 10 дней до даты рождения и действуют 20 дней.
2.5. Бонусы за заказ становятся доступны к использованию после подтверждения получения заказа (при онлайн-оплате — не позднее 14 дней с момента оплаты).
3.1. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товаров в заказе. Стоимость доставки бонусами не оплачивается.
3.2. При оформлении заказа с онлайн-оплатой заявленные к списанию бонусы блокируются до подтверждения платежа; при неоплате блокировка снимается автоматически.
3.3. Бонусы можно обменять на Товар: количество бонусов, равное стоимости одной банки Товара, — на 1 банку (доставка за счёт Продавца).
3.4. Бонусы не суммируются с промокодами и иными скидками в одном заказе и не применяются к списаниям по Авто-доставке (раздел 7 Оферты).
4.1. Бонусы действуют 12 месяцев с момента активации (бонусы ко дню рождения — 20 дней), после чего аннулируются. О предстоящем истечении срока Продавец уведомляет по электронной почте.
5.1. При возврате денежных средств за заказ начисленные за него бонусы аннулируются; использованные при оплате этого заказа бонусы восстанавливаются.
5.2. Продавец вправе аннулировать бонусы и/или приостановить участие в программе при выявлении злоупотреблений (в том числе фиктивных заказов, использования нескольких учётных записей для получения приветственных или подарочных бонусов).
6.1. Продавец вправе изменить настоящие Правила или прекратить программу, уведомив участников публикацией на Сайте не менее чем за 10 календарных дней. Начисленные бонусы в случае прекращения программы могут быть использованы в течение 30 дней с даты уведомления.
7.1. Участник может делиться персональной ссылкой. Лицо, впервые оформившее Авто-доставку по такой ссылке («Приглашённый»), получает скидку 20% на первое списание; далее применяется п. 7.5 Оферты.
7.2. За каждого Приглашённого, оплатившего два списания по Авто-доставке, Участнику начисляется 3 000 бонусов (для Участников со статусом «Амбассадор» — 4 500). Начисление за конкретного Приглашённого производится один раз.
7.3. Статусы по числу Приглашённых с действующей Авто-доставкой: 3 и более — скидка Участника по Авто-доставке составляет 30% и действует, пока таких Приглашённых не менее трёх; 5 и более — статус «Амбассадор»; 10 и более — возможность заключить партнёрский договор (вознаграждение в денежной форме выплачивается исключительно по договору с самозанятым или индивидуальным предпринимателем и не является частью настоящей Программы).
7.4. Ограничения (защита от злоупотреблений). Начисления не производятся: при совпадении адреса доставки или банковской карты Участника и Приглашённого; при взаимных приглашениях (второе приглашение в паре); свыше 6 Приглашённых за календарный год. Учитываются только личные приглашения (один уровень). При возврате платежа Приглашённого в течение 14 дней соответствующее начисление аннулируется.
7.5. Программа не является предложением о заработке; вознаграждения Участников — физических лиц предоставляются исключительно в виде бонусов Программы.
Функция «Круг SEVERRA» запускается поэтапно; о доступности в вашем личном кабинете сообщим дополнительно.
Редакция 1.1 опубликована 20.07.2026 (добавлены: раздел 7 Оферты «Авто-доставка», пп. 3.3–3.4 и раздел 7 Правил). Редакция 1.0 — от 15.07.2026.